Stralsund - Das Mazda Autohaus Grassow  ist für seine hohe Servicequalität mit dem Dekra Qualitätssiegel ausgezeichnet worden. Das Zertifikat, das am vorigen Donnerstag durch Uwe Herrmann, Distriktleiter Mazda Motors (Deutschland) GmbH an Geschäftsführer Udo Grassow übergeben wurde,  wird an Mazda Händler verliehen, die das Servicequalifizierungsprojekt „ServicePlus“ der Mazda Motors (Deutschland) GmbH mit Auszeichnung bestanden haben. Mit der Qualitätsmaßnahme will der Automobilhersteller die Servicequalität nachhaltig steigern, das Autohaus noch stärker auf den Kunden ausrichten und die internen Abläufe des Autohauses verbessern.

Die Dekra bescheinigt dem Autohaus einen vorbildlichen Service und eine hohe Kompetenz und Nähe zum Kunden aus. Das Projekt habe nicht nur die Leistungen für den Kunden verbessert, sondern auch die Abläufe im Autohaus effizienter gestaltet.

 „Die Auszeichnung bestätigt unsere Philosophie. Bei uns steht der Kunde in jeder Hinsicht im Mittelpunkt. Wir setzen alles daran, ihn mit Bestleistungen zu überzeugen. Der erfolgreiche Abschluss des Projektes zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind“, sagt Udo Grassow.

Im Rahmen des Projektes hatten Berater der Dekra Consulting das Autohaus genau analysiert und anschließend gemeinsam mit den Mitarbeitern detaillierte Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceabläufe erarbeitet. Im Focus standen alle Abläufe – von der Terminvergabe bis zur Auslieferung des Fahrzeuges nach einem Werkstattaufenthalt.

Anschließend überprüften die Experten den Erfolg des Projekts mit einem versteckten Werkstatttest, bei dem ein Autofahrer ein mit mehreren Mängeln präpariertes Auto zum Kundendienst brachte. Werkstattmitarbeiter Dirk Heinrich fand alle Mängel und reparierte sie fachgerecht. Auch in der Kundenbetreuung überzeugte das Autohaus. Nach erfolgter Reparatur konnte Werkstattmeister René Bollfraß dem Testkunden, der von der Servicequalität so angetan, dass er die Werkstatt weiter empfehlen würde, repariert, gereinigt und gewaschen übergeben.